Darren Rowse escreveu um artigo muito interessante sobre o que fazer quando seu blog é atacado.
Explico:
Blogs recebem comentários diariamente, em maior ou menor escala. Nem sempre esses comentários são de pessoas que concordam com o que você escreve. Isso pode ser saudável, acrescentando novos pontos-de-vista à discussão, porém, às vezes, são ataques pessoais ou defesas apaixonadas de opiniões que acabam se transformando em uma verdadeira guerra, recheada de expressões de baixo calão, o que acaba por liquidar qualquer possibilidade de manter um diálogo construtivo.
Inicialmente pensei em fazer uma tradução abrasileirada do original, mas depois que comecei a escrever, se transformou mais em um rol de dicas minhas, inspiradas pelas originais. São dicas que valem para o blogueiro iniciante e também para aqueles que não estão acostumados a receber esses ataques. É melhor estar preparado, porque, mais dia menos dia, seu dia chegará.
1. Seja “casca grossa” – Essa vale para quem está começando ou ainda tem sorte de não ter sido atacado. Vá “engrossando a casca”, prepare-se para o ataque. Quando acontecer, você saberá como agir e não terá nenhuma reação precipitada, no calor da discussão.
2. Estabeleça limites – Não tenha receio de editar ou até mesmo deletar um comentário. Certos palavrões, racismo, ou calúnias levantadas contra outras pessoas são coisas que eu próprio não tolero e deleto sem dó nem piedade. Houve o caso de um leitor que teve seu ip bloqueado para os comentários. Ele até tentou postar outros, mas desistiu quando percebeu que caiam direto no anti-spam. Estabeleça também limites para os comentários que você responde. Às vezes é melhor ficar quieto do que entrar em uma discussão vazia.
3. Não jogue o jogo do agressor – Mantenha o nível que você é acostumado a usar, responda educadamente mesmo que o comentário tenha sido extremamente desagradável. Isso costuma desarmar quem vem para uma briga e, na maioria dos casos, desanima-o a continuar.
4. Afaste-se do computador – Não responda na hora, para evitar uma resposta gerada pela raiva. Vá tomar uma água, dar uma volta ou deixe para responder no dia seguinte. Isso vai fazer com que você escreva uma resposta objetiva e pensada. Se não conseguir fazer isso, apenas responda que vai pensar no assunto antes de retomar a discussão.
5. “Ouça” seu agressor – Leia o que ele escreveu e analise todos os pontos. Veja se, por pior que isso seja, ele não está certo, ao menos em parte. A melhor resposta a uma agressão, ou opinião contrária, é rebater com argumentos, até deixar claro quem tem a razão, mesmo que isso signifique dar a vitória ao adversário. O importante nisso é que, ganhando ou perdendo, se você souber argumentar, terá ganhado um aliado. Aqui no blog já aconteceu isso, travei uma discussão que durou dois dias e, no final, o leitor concordou comigo. Mesmo que eu tivesse perdido, o resultado seria semelhante: opositor transformado em aliado.
6. Não faça ataques pessoais – Nunca, never, de jeito nenhum. Mantenha o foco no assunto, mesmo que seu atacante não o faça. Isso lhe dará, no mínimo, o respeito dos outros leitores que acompanham a discussão.
7. Responda por email – Alguns ataques não valem a pena ser respondidos em público. Envie um email perguntando, educadamente, o que causou tamanha irritação em seu leitor, e o que você pode fazer para ajudar. Raramente falha.
8. Peça a opinião de outro blogueiro – Em alguns casos, vale a pena trocar uma idéia com alguém alheio à discussão. Escolha alguém em quem você confia e que dará uma opinião isenta, mesmo que seja contrária à sua. Participe da Lista Blogosfera, apesar de que lá as “guerras” são muito mais freqüentes, você aprenderá a lidar com conflitos. Ou sairá correndo. 
9. Não deixe uma discussão tomar conta do blog – Mesmo que você esteja irritado, continue escrevendo e publicando seus artigos. Lembre-se que seus leitores não estão compartilhando a mesma irritação que você e poderão sumir se você ficar batendo na mesma tecla.
10. Desista – Algumas discussões nunca terão vencedores, saiba quando é hora de parar. Principalmente quando é pública, uma peleia pode afugentar seus leitores fiéis, ou no mínimo desencorajá-los a comentar. Ninguém gosta de um dono da verdade obsessivo, que faz tudo para provar que está certo, mesmo quando sabe que não conseguirá dobrar o oponente. Se o oponente for outro blogueiro, fique longe do blog em questão, não aceite trackbacks provocativos e siga em frente.
Espero que essas dicas ajudem, não sou nenhum expert no assunto, mas estou compartilhando o pouco que aprendi na lida diária com o meio blogueiro. E lembre-se, a vida não é um blog.
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mas vai dizer que não é divertido tentar argumentar com um paraquedista desavisado e irritado ;p
dá umas boas gargalhadas pelo menos =)
Eu raramente preciso apagar comentários, até mesmo porque o meu blog ainda não arrebanha a grande massa de leitores, os famosos leitores fiéis vindos da Atlântida. Mas quando tem algum que gera opinião contrária, deixo lá. Não faço o post para que me aplaudam, faço um post para expressar minha opinião e se concordarem, beleza, senão, okay, era isso. Se eu não gostasse de opinião contrária, tiraria a parte de comentários.
Porém se alguém comenta com um grau de ironia muito elevado, querendo provocar, criar briga, etc, deleto na hora.
ps.: Gostei do compare preços de “vacina anti-rábica”. Boa!
Gostei!
No Orkut são famosos os flame wars alimentados por fakes e trolls. Mas como uma reação surgiram os anti-trolls que fazem o papel de pacificadores, mas que não acrescentam nada à discussão. É engraçado ver o pessoal postando, no meio da confusão, que devemos ser mais cordiais, etc, etc, etc… É querer apanhar dos dois lados…
abraços
Tem que seguir a famosa frase: “Muita calma nesse hora”
[]´s
Ótimo artigo Noronha, muito, muito bom mesmo.
Só que talvez alguns desses comentários servem como uma bela piada, olha o que recebi ontem mesmo:
“Author : iago
Comment:
vai tomar no c* esses coisas de vcs nao tem nd a ver com meu trabalho seus fela da puta vao se f*de !@!!!” (os * são cortesia da casa)
Sério, eu ri. Até pensei em responder o cara: “bem feito, vai se f* no trabalho… mané!” mas achei melhor ficar quieto mesmo, valeu a risada.
E jamais “priemos canico”… abraços!
Ainda não tive esse problema, mas penso mais ou menos como vc, e essas dicas podem ser úteis no futuro.
Abs.
já tive dois problemas citados na lista. um foi uma discussão em que dois leitores ficaram se agredindo nos comentários de um post que tinha a ver com musica. o pior é que alguns anonimos entravam para botar lenha na fogueira. o pior é que a discussão era muito boba. o segundo problema foi a respeito de um ensaio que postei. sou fotografo e de vez em quando coloco umas fotos dos books que faço no blog (só os mais divertidos) e em um destes uma leitora falou que a modelo tinha cara de p***. Diante de colocação tão eloquente não tive duvida e apaguei o comentário. Essa pessoa nunca mais apareceu no blog.
Muito interessantes e ponderandas as dicas. Quando eu tiver um blog de verdade juro que vou segui-las…
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
Meu Problema é mais grave! Os que vc cita, jamais os tive.
Fizeram 2 blogs falsos com a cópia perfeita do meu profile, incluindo a foto e visitam os blogs amigos deixando mensagens desrespeitoas e agressivas.
[links editados].
Como pode ver, é uma questão de clonagem e apesar de ter enviado ao Blogger os falsos endereços eo os números do IP dos que fizeram a clonagem, eles responderam que nada podiam fazer.
Será que você tem alguma sugestão?
Agradeço desde já.
SôniaSSRJ
Tive muitos problemas na Internet, mais ou menos 400 moleques sem supervisão no lar. Disseram que está cada vez mais comum a falta de valores éticos e tal.
Li um post muito parecido. Acho que foi no Marmota; tenho quase certeza. Tenho horror de uma tática comum de cretinos que devolvem teu mail com os comentários brilhantes dos idiotas entre o que tu escrevestes.
É bem coisa de blog juvenil; conheço um monte assim. Inventam coisas porque ouviram dizer que és assim ou assado, vão para o ataque com premissas falsas e se acham. Teve um mentecapto desses que me disse que eu era judia, tinha 69 anos e me chamava de senhora. Sou de formação católica, tenho 54 anos e detesto que me chamem de senhora. Disso ele sabia.
São uns cretinos que se acham engraçados enquanto gotejam suas testosteronas, abastardizam o português e “blogam” no trabalho, se trabalham.